Support leisten wir nach dem Best-Effort Prinzip, Also wir bemühen uns um eine rasche Erledigung, es kann aber auch manchmal etwas dauern.
Kunden mit einem Abo haben Vorrang vor Nutzer:innen die einen Dienst gratis verwenden. Von denen erwarten wir in einem Supportfall auch dass sie dann zumindest etwas spenden.
Komplexere Supportfälle werden nach Aufwand verrechnet.
Service Level Agreements (SLAs) mit garantierten Antwortszeiten können auf Anfrage vereinbart werden.